Handelsbetingelser

1. Generelle oplysninger

Sælger og dataansvarlig

• Virksomhed: MacDaddy
• CVR-nr.: DK32405592
• Email: info@relayhub.dk
• Telefon: +45 53 815 815
• Support email: it@macdaddy.dk

2. Produkter og priser

2.1 Produktbeskrivelse

RelayHub leverer professionelle IoT relay controllers baseret på ESP32-platformen. Alle produkter leveres med:

• Cloud-baseret styringssystem
• Voucher-baseret sikker onboarding
• REST API til integration
• Persistent WebSocket-forbindelse
• OTA firmware-opdateringer

2.2 Priser

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) inklusiv moms, medmindre andet er angivet. Vi forbeholder os ret til at ændre priser uden forudgående varsel, men ændringer påvirker ikke allerede afgivne ordrer.

2.3 Tilbudspriser

Tilbudspriser er gældende i den angivne periode. Ved udløb af tilbudsperioden gælder den ordinære pris.

3. Bestilling og ordrebekræftelse

3.1 Bestillingsproces

Når du afgiver en ordre, modtager du en ordrebekræftelse på den angivne e-mailadresse. Ordrebekræftelsen er ikke en accept af din ordre, men blot en bekræftelse på, at vi har modtaget din ordre.

3.2 Kontraktindgåelse

En bindende aftale opstår først, når vi sender en afsendelsesbekræftelse eller når produktet afsendes.

3.3 Ordreannullering

Vi forbeholder os ret til at annullere ordrer i tilfælde af:

• Produktet er ikke længere på lager
• Fejl i priser eller produktinformation
• Betalingsproblemer
• Leveringsadresse kan ikke verificeres

4. Betaling

4.1 Betalingsmetoder

Vi accepterer følgende betalingsmetoder:

• Betalingskort (Visa, Mastercard, Dankort)
• MobilePay
• Bankoverførsel (for erhvervskunder)
• Faktura (efter særlig aftale)

4.2 Betalingsbetingelser

Betaling forfalder ved bestilling, medmindre andet er aftalt. Ved fakturakøb er betalingsbetingelserne netto 14 dage fra fakturadato, medmindre andet er aftalt.

4.3 Ejendomsforbehold

Produkterne forbliver vores ejendom, indtil fuld betaling er modtaget.

5. Levering

5.1 Leveringstid

Normale leveringstider er 3-7 arbejdsdage fra ordrebekræftelse, medmindre andet er angivet. Ved tilpassede løsninger kan leveringstiden være længere, hvilket vil blive oplyst ved ordreafgivelse.

5.2 Forsendelse

Vi sender med anerkendte fragtfirmaer. Leveringsomkostninger fremgår ved bestilling og afhænger af produktets størrelse og leveringsadresse.

5.3 Levering til pakkebutik

Produkter kan leveres til pakkebutik efter eget valg, hvor dette er tilgængeligt.

5.4 Forsinkelse

Ved forsinket levering udover den oplyste leveringstid har du ret til at hæve købet, hvis forsinkelsen er væsentlig, og ikke skyldes forhold hos dig.

6. Fortrydelsesret

6.1 14 dages fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager produktet. For at udnytte fortrydelsesretten skal du inden udløbet af fristen give os en utvetydig meddelelse om din beslutning om at fortryde købet.

6.2 Returnering

Ved fortrydelse skal produktet returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet. Produktet skal returneres i samme stand og mængde, som du modtog det.

6.3 Returomkostninger

Du skal selv betale de direkte omkostninger ved at returnere produktet, medmindre vi har accepteret at betale dem, eller vi har undladt at oplyse, at du skal betale dem.

6.4 Tilbagebetaling

Hvis du fortryder købet, tilbagebetaler vi alle beløb modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostninger (dog ikke ekstraomkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste standardlevering). Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, vi modtog meddelelsen om din fortrydelse.

6.5 Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

• Produkter fremstillet efter kundens specifikationer eller med tydelig personlig karakter
• Produkter der er blevet forseglet, som af sundhedsbeskyttelse eller hygiejniske årsager ikke kan returneres, hvis forseglingen er brudt
• Særligt tilpassede løsninger efter kundens ønske

7. Reklamation og garanti

7.1 Reklamationsret

Du har 24 måneders reklamationsret på produkter købt som forbruger. Reklamationsfristen regnes fra den dag, du modtog produktet.

7.2 Mangler

Hvis produktet viser sig at være mangelfuldt, har du ret til at få produktet repareret, ombyttet, få pengene tilbage eller få afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation.

7.3 Reklamationsfrist

Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter at du har opdaget manglen. Vi anbefaler, at du reklamerer straks, når du opdager en mangel.

7.4 Garanti

RelayHub-produkter leveres med følgende garanti:

• Hardware: 12 måneders producentgaranti mod fabrikationsfejl
• Firmware: Kontinuerlige opdateringer og fejlrettelser via OTA
• Cloud-tjeneste: 99,5% uptime garanti (erhvervskunder)

7.5 Garantiens omfang

Garantien dækker ikke:

• Skader opstået som følge af forkert installation eller brug
• Skader som følge af ydre påvirkninger (vand, ild, mekanisk beskadigelse)
• Normal slitage
• Modifikationer eller reparationer foretaget af andre end autoriserede personer

8. Cloud-tjeneste og vouchers

8.1 Cloud-tjeneste

RelayHub-produkter kræver adgang til vores cloud-tjeneste for at fungere. Tjenesten leveres uden ekstra omkostninger i produktets levetid, dog med forbehold for ændringer i forretningsmodel med minimum 6 måneders varsel.

8.2 Voucher-system

Hvert produkt leveres med en unik voucher-kode til aktivering. Voucher-koden er personlig og kan ikke overdrages. Voucher-koden skal aktiveres inden 90 dage fra modtagelse.

8.3 API-adgang

REST API-adgang til styring af enheder leveres som en del af tjenesten. API-nøgler er personlige og må ikke deles med tredjeparter.

9. Support og teknisk assistance

9.1 Teknisk support

Vi tilbyder teknisk support via:

• Email: it@macdaddy.dk (24-48 timers svartid)
• Telefon: +45 53 815 815 (hverdage 9-16)

9.2 Installation og konfiguration

Grundlæggende installationsvejledning og dokumentation leveres med produktet. Professionel installationsservice kan købes særskilt.

10. Ansvarsbegrænsning

10.1 Produktansvar

Vi er ansvarlige efter dansk rets almindelige regler. Vi er dog ikke ansvarlige for indirekte tab, driftstab, eller tab af data, medmindre tabet er forårsaget af vores grov uagtsomhed eller forsæt.

10.2 Integrationsproblemer

Vi påtager os intet ansvar for kompatibilitetsproblemer med tredjepartssystemer, medmindre disse eksplicit er angivet som understøttede.

10.3 Cloud-tjeneste nedetid

Vi stræber efter maksimal oppetid, men kan ikke holdes ansvarlige for tab som følge af planlagt eller uplanlagt nedetid, medmindre andet er aftalt i særskilt SLA.

11. Klagemuligheder

11.1 Klage

Hvis du har en klage, bedes du kontakte os på info@relayhub.dk eller it@macdaddy.dk. Vi behandler alle klager hurtigst muligt.

11.2 Ankenævn

Hvis vi ikke kan løse din klage, kan du indbringe klagen for:

• Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
  Carl Jacobsens Vej 35
  2500 Valby
  Telefon: 41 71 50 00
  www.forbrug.dk

11.3 EU's online klageplatform

EU-Kommissionen har oprettet en europæisk klageplatform for forbrugere. Platformen findes på: https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. Persondata og GDPR

Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning. Læs mere i vores privatlivspolitik.

13. Immaterielle rettigheder

13.1 Ophavsret og varemærker

Alt indhold på RelayHub.dk, inklusive firmware, software, dokumentation og design, er beskyttet af ophavsret og tilhører MacDaddy eller vores licensgivere.

13.2 Brug af software

Firmware og software leveres med en begrænset, ikke-eksklusiv licens til brug i forbindelse med RelayHub-produkter. Reverse engineering, dekompilering eller disassemblering er ikke tilladt.

14. Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende opfyldelse af vores forpligtelser, hvis dette skyldes forhold uden for vores kontrol, herunder men ikke begrænset til:

• Naturkatastrofer
• Krig, terror eller borgerlige uroligheder
• Strejker eller lockouts
• Brand, oversvømmelse eller andre ulykker
• Offentlige myndigheders indgreb
• Problemer hos underleverandører forårsaget af ovenstående

15. Ændringer i handelsbetingelser

Vi forbeholder os ret til at ændre disse handelsbetingelser. Ændringer vil blive offentliggjort på denne side med angivelse af ikrafttrædelsesdato. Ændringer påvirker ikke allerede indgåede aftaler.

16. Lovvalg og værneting

Disse handelsbetingelser er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister skal afgøres ved danske domstole, med København som værneting. Forbrugere kan dog altid anlægge sag ved deres hjemting.